今年2月，除了史无前例的疫情，更是发生了互联网史上第一大“系统安全危机”，一家SaaS营销公司，宕机时间远大7天，对商家造成双重重创。

2月23日晚，微盟集团旗下SaaS业务服务突发故障，系统崩溃。微盟主要为中小企业提供微商城等云端商业及营销解决方案。事发后，基于微盟SaaS业务的小程序宕机，受波及商户线上生意几乎“停摆”。 3月1日，微盟发布赔付计划，称准备了1.5亿元人民币赔付拨备金，其中公司承担1亿元，管理层承担5000万元。

商家不满赔付 集体诉讼引发“SaaS服务侵权第一案”

然而事情的发展远没有微盟想的那么顺利。就在微盟公布赔付计划后，不少商家发现，按照微盟的赔付计划根本无法弥补他们的损失，微盟也不断遭到了商家起诉，堪称“SaaS服务侵权第一案”！

近日，一起天津市津南区好士多多化妆品工作室与上海微盟企业发展有限公司相关侵权责任纠纷引发媒体关注，据悉，目前已经立案，并将于6月22日在上海开庭。

在微盟平台上售卖护肤品的商家——好士多多化妆品工作室全球批发负责人邵建豪曾接受媒体采访时表示“我们所有的数据都存在微盟商城，包括底价、售卖价格等，数据没了，无法销售。”。疫情期间本是发展线上生意的好时机，没有用户数据，这些商户一筹莫展。据邵建豪统计，“删库事件”发生不过半月余，好士多多的损失就已经超过了25万流水。

原本邵建豪以为数据丢失后一段时间就能恢复，然而，事实却要残酷很多。邵建豪表示，官方说3月3日数据已恢复，但是截至3月5日，好士多多化妆品工作室的数据还是有大半没有找回来。据统计，好士多多化妆品工作室原本有将近6000名的用户信息，但是微盟仅恢复了2000名，并且23日当天订单数据也都找不到了。对此，微盟回应称，因为数据量过大，涉及领域较多，部分商家会涉及到与第三方系统合作需要做联调动作，但这不影响商家正式营业。

而让邵建豪更加不满的，是微盟的赔偿。按照微盟的赔付计划，有两个赔付方案，按照现金赔偿方案（边际贡献利润额=日均收入×行业平均边际贡献利润率×系统故障时间），邵建豪根本拿不到应有的赔偿；第二种流量赔付方案，不仅存在使用门槛不说，价值实在太低，按照市面流量价格，50000曝光次数不过300元。

“我们希望微盟能出面道歉，并给予一次性补偿而不是间接补偿。”邵建豪补充道。显然，微盟并没有给邵建豪一个满意的解决方案。据悉，天津市津南区好士多多化妆品工作室与上海微盟企业发展有限公司相关侵权责任纠纷的“SaaS服务侵权第一案”，将于6月22日在上海开庭。

全国商家纷纷起诉微盟引发持续“信任危机”？

微盟“删库”事件波及的，不仅仅只有好士多多化妆品工作室，像邵建豪一样遭遇的小商家还有很多。山东一家团购企业负责人王明（化名）表示，“删库事件”发生当天造成的损失就高达4~5万了，而微盟却仅能赔付2~3万。王明表示，他们已经决定采取法律行动起诉微盟，“据我们了解，也有其他企业准备起诉。”

除此之外，像洽洽、森马、拉夏贝尔这样的大企业也在此次“删库事件”中损失不少，将近20天小程序无法使用，这里造成的损失又不知微盟要如何赔偿？

根据微盟去年的财报显示，截至2019年6月30日，微盟SaaS产品的付费商户共有约7万名。微盟赔付计划预备的1.5亿平摊到这7万名商户上，也不过是2142.8元的赔偿，这对于损失惨重的商户来说不过杯水车薪。不断遭受商家投诉且官司缠身的微盟，这下恐怕真的彻底“懵”了！

天津市犀思科技有限公司是专业从事web应用定制开发的一家公司，主营业务包括定制功能型网站建设开发、微信小程序开发、微信公众号开发、APP定制开发、天津企业微信开发、ERP、CRM、OA等企业应用场景信息化解决方案等服务，致力于成为中国领先的IT服务及行业解决方案的提供商。